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甘肃省生殖保健院14周年院庆系列报道之优质服务显风度

2016-04-22 15:26 来源: 每日甘肃  

  一家医院的成长发展史,写在院志上是一段被浓缩里的文字,而留在人们记忆中的则是难以忘怀的故事。2016年,对于甘肃省生殖保健院来说,是一个值得骄傲与纪念的年份,因为这一年,甘肃省生殖保健院已是立于黄河之畔的第十四年。

(暖心:微笑服务)

  树立基本标准:让所有患者享受到优质服务

  为提高医院的服务水平,甘肃省生殖保健院每年都会面向全院员工定期举行服务质量提升培训。而在培训中对员工在工作中的一言一行、一举一动都做出了明确要求,加大医护人员对患者的"亲和力",坚决纠正行医之中的不正之风,坚决对责任心不强、态度恶劣的医务人员进行严肃处理。同时,每一场服务质量培训都以“让所有患者都能享受到优质服务”作为基本服务标准,这就要求医院全体员工,无论是一线医务工作者还是后勤、保安、保洁等都要对所有来院患者做到一视同仁、以礼相待。“疾病已经给患者带去了身体上的痛苦,我们不能用冷漠的态度再给他们的心理增添负担。将心比心,如果我生病了,我也不愿意遇到冷冰冰的护士或者医生。”甘肃省生殖保健院一位普通的护士告诉笔者。

(热心:请这边走)

  升华职业素养:服务都出自内心的主动关怀

  全省各地来院的患者走进甘肃省生殖保健院一楼门诊大厅,登记、询问病情后被带着暖心笑容的导医们引导到不同诊室,将令患者烦恼的疾病交给医生处理,而对年老体弱的患者,导医们更是亲切搀扶、全程陪护;在各个楼层,友情提示的标牌随处可见,处处关照着寻医心切的患者……

(细心:专业专注)

  在甘肃省生殖保健院人看来,医疗服务是无止境的,不仅要向人文关怀和整体护理发展,还要有更多的内容与形式。比如,对来院问诊的患者进行诊疗后电话回访、满意度调查;比如护士细致入微的护理,医生深入浅出的解释等。对此,甘肃省生殖保健院护理部主任马丽娜对笔者谈到“医院服务是医院员工职业精神升华的体现。一所具有较高服务水平的医院,是离不开一支职业素质良好的员工队伍的。而医院员工只有具备了高尚的职业精神,才会主动做好医院服务中的每一件大小事,才可能让‘一切以病人为中心’成为我们所有工作的出发点和落脚点。”

(贴心:为病人做治疗前准备)

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  甘肃省生殖保健院是原甘肃省计划生育委员会定点计生技术指导单位,兰州市城镇居民职工医保、兰州市新农合定点医保医院。院内下设计划生育手术、不孕不育、生殖道感染、宫颈疾病、妇科微创、显微男科、前列腺疾病、生殖整形、避孕节育、优生优育、性健康教育咨询、物理治疗、辅助检查等十四大特色诊疗科室。集预防、保健、治疗、科研、康复于一体,从生理、心理两大方面解决困扰人们的生殖系统难题。

  如果您在生殖系统方面有什么困惑,可直接到位于兰州市白银路甘报社西的甘肃省生殖保健院就诊,也可拨打0931-8112002或登陆wap.8112002.com进行咨询,专家24小时在线,为您解疑答惑。


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 编辑:[ 王一然 ]
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